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当双十二活动告一段落之后，回想活动的整个过程，你一定有很多感慨，这时候就需要写一份总结记录下来。以下是和大家分享的双十二运营复盘总结三篇的参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。
双十二运营复盘总结1
20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来。
那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的`机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训。
双十二运营复盘总结2一、工作内容：在双十二。
我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规则以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解。我们开始自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要互相帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应分享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有棘手的问题，考验我们的耐心和耐力。
二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。
尊重客户，尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达能力的。礼貌和善地说话非常重要。那我们要有很好的耐心，因为有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品质。如果顾客不讲道理，我们就不应该和他们争吵。最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。
三、建议：因为之前有过网购经历，再加上这种客服经验。
我认为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满意的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的。
双十二运营复盘总结3一、双十二推广的定义和目的
双12是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参与双12的推广，比如多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成绩。
二、双12对网店推广的意义
除了性能，还有两点。首先是团队和能力的压力测试。通过双12的大推广，促进各方面的准备和规划，提高执行力，可以锻炼和测试团队的运营能力和抗压能力。二是创建爆炸模型。很多店铺都知道，新产品上架的时候收集是很划算的，可以帮助新产品快速启动，爆发。但是很多店铺都忽略了在双12大浦制造爆款。如何利用好双12的流量做好宝贝布局和策略，这需要大家好好学习。
第三、双十二大推广的节奏
大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的新老客户应该知道你的活动和宝宝信息。要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西加入购物车或者收藏夹。
做好赛马是关键，可以让你的活动一开始就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会慢慢消失。想做好赛马，需要拉动客户的消费力，利益最大化。告诉客户你的大好处是什么，比如：吃饱了送，红包，折扣、免税等。利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。大推广后要注意几个点，页面恢复，返场准备，数据盘点。
第四、双12的晋升目标是什么？
很多店主不知道自己的双12推广目标是什么，也不知道怎么做。边肖推荐了两种计算目标的方法。第一种是以价值为中心的算法，根据双12中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目标销售额。这种方法更适合一些大品牌的标准产品。目标增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目标增长率得到的结果就是目标销售额。
以上四点是双十二营销活动的经验。所有店铺，尤其是新手店铺，在申请双12推广前，一定要充分了解双12，才能在双12推广中取得理想的效果。
（活动运营）复盘总结
最近要求自己养成一个工作习惯——复盘+总结。
接触具体的销售工作已经有一段时间了，最常听到和看到的就是做好计划、复盘和总结。
刚开始并不太理解。做好计划我可以做到，但是每每到了下班或者休息的时候，就把应该做的复盘总结工作忘记掉了。
这段时间以来，明显感觉到没有经过日结的工作到了做周报的时候会让人很抓狂。因为基本上很难回忆起这周做了哪些工作，学到哪些知识，感觉是迷迷糊糊过了一周。
本周一开启我新的日总结复盘记录，突然发现有太多东西需要去总结了。一页笔记本居然都记不下。今天已经是周四了，每天晚上翻看笔记，头脑清晰多了。第二天的工作重点也就自然而然的出来了。
然后，发现原来这种方式也适用于我们的知识学习，所以，当下决定把这种方法潜移默化的教给孩子，让他从小养成好习惯。
每年电商领域都会有两场大战，一个是代表阿里的双十一和双十二，另一个则是京东打造的618，这种战役两家公司都会集全公司之力打好的大仗。京东618都是提前两个月开始准备的，
可见618活动对于京东的重要性。“品质狂欢节”是京东618的主题，这是一场从6月1日持续到6月20日的战役，战线拉了将近一个月之久的大活动。
5月23日至5月31日，超值预购活动，提前进入618大促预热。
6月1日至6月6日，京东3C专场，包括电脑、单反、手机等数码产品。
6月7日至6月9日是家电专场，大家电最低5折。
6月10日至6月13日是京东超市专场，适合以家庭为单位购物。
6月14日至6月17日为家居服饰的促销。
6月18日至6月20日是刘强东的老刘专场压轴。
大促期间6月1日到18日，京东累计订单量过亿，618当天消费者购买热情空前高涨，下单同比增长60%，其中移动端站到了85%，是15年同期的2.2倍，当天新增用户下单中，来自QQ和微
信购物的是15同期的2.6倍，充分的体现了移动社交与电商购物的高度融合，16年618全天下单量与去年618相比增长超过100%，从销售量、品类、影响力以及业界关注的移动销售占比来看，京东618店庆取得了长足进步。
推广做得十分到位，618前后，上个网到处都是京东的广告，当天的微博、微信朋友圈更是被各种大促销消息刷爆，简直是满屏的广告，想不买都控制不住。
造势能力强，“618购物大趴”，既有邀请知名歌手、影视巨星、综艺大咖等众多明星发起的“明星送惊喜”，也设置了多条促销战线满足网购消费者的个性需要，所以才有全民都能参与的购物狂欢。
在电视广告上投入不大，卖的都是大品牌，而且有很多商品是套餐销售，导致用户买完后可能会反悔，会产生很多退货，说满100减100很多人抢不到，还有就是白条免息，总是要抢，但又抢不到，更多的是噱头，宣传页看到有优惠，一进去什么都没有，只是稍稍降了一点点价格，京东由于有大量的POP第三方运营商，所以品质和口碑没有以前那么好了。
增加电视广告的投入，请知名人士联合广告会更有效果
加大对线下的布局，特别是一线城市的人流量集中的地方
严格把控商品质量，对有瑕疵的产品说不，不做二手东
请更多的供应商、品牌方助阵，“618品质狂欢节”不要只是喊一个口号，要满足消费者对品质和服务越来越苛刻的需求，价格真的不要学天猫淘宝了，有活动比没有活动还贵，有些人是会对比的，消费者不是傻子，京东授权门事件就是京东的自营态度？
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